第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》（第379號(hào)令）和國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、省物價(jià)局、建設(shè)廳的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。
第二條 本實(shí)施辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。
第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)適應(yīng)本實(shí)施辦法。
第四條 市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
各區(qū)、縣政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
第五條 政府提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第七條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制、酬金制、選項(xiàng)制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商確定酬金比例。
選項(xiàng)制是指按照小區(qū)物業(yè)設(shè)施配套現(xiàn)狀，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要，選擇服務(wù)等級(jí)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的管理模式和計(jì)費(fèi)方式。
第八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，除住宅（不包括別墅，下同）實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同中約定。
第九條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定，定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。
金平、龍湖、濠江區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。
澄海區(qū)、潮陽(yáng)區(qū)、潮南區(qū)、南澳縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。
第十條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)包含以下六項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容：
（一） 綜合管理服務(wù)；
（二） 房屋管理；
（三） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；
（四） 維護(hù)公共秩序；
（五） 保潔服務(wù)；
（六） 綠化養(yǎng)護(hù)。
業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)際，約定服務(wù)的項(xiàng)目和相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買(mǎi)受人或業(yè)主簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同或物業(yè)管理服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起止時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十二條 買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)服務(wù)合同所約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，屬政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)符合同期公布的政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定。
買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)管理服務(wù)原合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)超過(guò)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的，合同約定計(jì)費(fèi)起止時(shí)間未到期的，若雙方仍同意依照合同約定的從其約定；若買(mǎi)受人或業(yè)主有提出修改的,應(yīng)按照同期新公布的政府指導(dǎo)價(jià)在買(mǎi)賣(mài)合同或物業(yè)管理服務(wù)合同中重新約定。
凡未按規(guī)定簽訂合同約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的,物業(yè)買(mǎi)受人或業(yè)主有權(quán)拒絕接受服務(wù)及拒絕付費(fèi)。
第十三條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位售房時(shí)，承諾的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于公布的同一服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，其差額部分由做出承諾的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)付給物業(yè)管理企業(yè)。
第十四條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制、選項(xiàng)制的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)資金包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、物業(yè)共享部分、共享設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
6、辦公費(fèi)用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共享部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)管理服務(wù)支出或者物業(yè)管理服務(wù)成本。
中央空調(diào)運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，在房屋買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)管理服務(wù)合同中有約定分?jǐn)傓k法的，從其約定。未約定分?jǐn)傓k法的，由雙方協(xié)商確定分?jǐn)傓k法。
第十五條 物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)滿意率達(dá)不到等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的，業(yè)主可要求物業(yè)管理企業(yè)修改物業(yè)服務(wù)合同的等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)修改合同的約定，相應(yīng)追減己繳物業(yè)管理服務(wù)金額，追減幅度應(yīng)視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降情況，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定。
第十六條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算,每年不少于一次公布物業(yè)管理服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主和業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)管理服務(wù)資金的支出情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)管理服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。
第十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證登記的面積為準(zhǔn)；未辦產(chǎn)權(quán)證的，雙方可以按購(gòu)房合同面積協(xié)商確定計(jì)費(fèi)面積。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月、按季計(jì)收，經(jīng)業(yè)主同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)預(yù)收期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)一年。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)使用稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的票據(jù)。
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)管理服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
第二十條 屬政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按規(guī)定實(shí)行《收費(fèi)許可證》制度。金平區(qū)、龍湖區(qū)、濠江區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)等級(jí)為一、二級(jí)和實(shí)行選項(xiàng)制的，由市價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)核發(fā)收費(fèi)許可證，服務(wù)等級(jí)為三、四級(jí)的，由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門(mén)核發(fā)收費(fèi)許可證。
澄海區(qū)、潮陽(yáng)區(qū)、潮南區(qū)、南澳縣收費(fèi)許可證由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)核發(fā)。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類(lèi)代收費(fèi)等有關(guān)情況。
物業(yè)管理應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等有關(guān)情況進(jìn)行公示。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)價(jià)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示可采取標(biāo)價(jià)牌等形式進(jìn)行。
第二十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第二十三條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,并應(yīng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供二次供水服務(wù)的，其二次供水價(jià)格的加壓設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用分?jǐn)傓k法，由市物價(jià)部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)另行公布實(shí)施。
第二十五條 利用物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第二十六條 住宅小區(qū)的車(chē)輛停放場(chǎng)所保管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所得收益應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
第二十七條 業(yè)主或使用人在對(duì)住宅進(jìn)行裝修期間，物業(yè)管理企業(yè)不得收取押金、保證金之類(lèi)的收費(fèi)。
裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主或使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得強(qiáng)制提供服務(wù)，不得收費(fèi)；自愿委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其它部門(mén)和單位不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。
第三十條 政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第三十一條 本實(shí)施辦法從
